1. Toepasselijkheid
Dit annulerings- en retourbeleid is van toepassing op bestellingen bij Sushi Dushi, handelsnaam van SamSation. Het beleid geldt naast de Algemene Voorwaarden van Sushi Dushi.
2. Annuleren van een bestelling
Een bestelling kan worden geannuleerd door een e-mail te sturen naar info@sushidushi.nl. De annulering geldt vanaf het moment waarop de e-mail door Sushi Dushi is ontvangen.
Wordt de bestelling uiterlijk 24 uur vóór het gekozen afhaal- of bezorgmoment geannuleerd, dan wordt 100% van het betaalde bedrag terugbetaald.
Wordt de bestelling minder dan 24 uur vóór het gekozen afhaal- of bezorgmoment geannuleerd, dan bestaat er geen recht op terugbetaling. Dit heeft te maken met de voorbereiding, planning en inkoop van verse producten voor de bestelling.
3. Terugbetaling na tijdige annulering
Bij een tijdige annulering wordt het betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. De verwerking van de terugbetaling kan, afhankelijk van de betaalprovider of bank, enkele werkdagen duren.
4. Wijzigen van een bestelling
Wil je een bestelling wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@sushidushi.nl.
Er geldt geen vaste termijn waarbinnen een wijziging altijd mogelijk is. Sushi Dushi beoordeelt per bestelling of de wijziging nog uitvoerbaar is, bijvoorbeeld op basis van de voorbereiding, beschikbaarheid van ingrediënten en reeds gedane inkopen. Een wijziging is pas definitief nadat deze door Sushi Dushi is bevestigd.
Wanneer een wijziging leidt tot extra kosten, kan het prijsverschil aanvullend in rekening worden gebracht.
5. Retourneren en herroepingsrecht
Sushi, pokébowls en andere verse voedingsmiddelen van Sushi Dushi zijn bederfelijke producten die speciaal voor de bestelling worden bereid. Deze producten kunnen na levering of afhalen niet worden geretourneerd.
Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, geldt de wettelijke bedenktijd voor online aankopen niet. Een bestelling kan daarom niet na ontvangst worden teruggestuurd omdat de klant zich heeft bedacht.
6. Verkeerde, beschadigde of gebrekkige bestelling
Is er iets aantoonbaar mis met de bestelling, is een verkeerd product geleverd of is de bestelling beschadigd ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Sushi Dushi, bij voorkeur op dezelfde dag, via info@sushidushi.nl.
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee, zodat de situatie kan worden beoordeeld. Afhankelijk van de omstandigheden kan Sushi Dushi een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld vervanging van het betreffende product of een gehele of gedeeltelijke terugbetaling. De gekozen oplossing hangt af van de aard van de klacht en wat in de betreffende situatie redelijk en mogelijk is.
Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten die een consument heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
7. Niet aanwezig bij bezorging of te laat bij afhalen
De klant is verantwoordelijk voor het correct doorgeven van contact- en adresgegevens en voor aanwezigheid op het afgesproken bezorgmoment.
Wanneer een bestelling niet kan worden overhandigd doordat de klant niet aanwezig of bereikbaar is, bestaat niet automatisch recht op terugbetaling.
Bij afhalen is de klant verantwoordelijk voor het ophalen van de bestelling op het afgesproken moment. Wanneer de klant te laat komt of de bestelling niet ophaalt, bestaat eveneens niet automatisch recht op terugbetaling. Sushi Dushi beoordeelt per situatie wat nog praktisch mogelijk is, mede vanwege de voedselveiligheid en kwaliteit van verse producten.
8. Speciale en grote aanvragen
Voor speciale aanvragen, grote bestellingen, evenementen, bedrijfsbestellingen of bestellingen buiten het reguliere bezorggebied kunnen afwijkende annulerings- en betalingsafspraken gelden.
Deze afwijkende voorwaarden worden vooraf met de klant besproken en gelden alleen wanneer hierover duidelijk overeenstemming is bereikt. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer Sushi Dushi speciaal voor een bestelling grotere hoeveelheden ingrediënten of andere producten moet inkopen.
9. Contact
Vragen over annuleren, wijzigen, retourneren of een probleem met een bestelling kunnen worden gestuurd naar:
Sushi Dushi Handelsnaam van SamSation Kartuizerveld 36 3273 AK Westmaas E-mail: info@sushidushi.nl KvK-nummer: 98893599 BTW-identificatienummer: NL005360611B46
Lees ook de algemene voorwaarden.